Reklamacje

Jeżeli chcesz, abyśmy ekspresowo rozpatrzyli Twoją reklamację – jeszcze przed fizycznym odebraniem przesyłki, wykonaj poniższe kroki:

• Zgłoś reklamację za pomocą Formularza Kontaktowego, w tytule wiadomości wpisując: „REKLAMACJA EKSPRESOWA”.
• Dołącz jako załącznik prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny.
• Jeżeli produkty uległy uszkodzeniu, dołącz wyraźne fotografie, dokumentujące uszkodzenia oraz ilość produktów.

Po otrzymaniu kompletu dokumentów, skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie mailowo lub telefonicznie i zaproponujemy korzystne rozwiązanie.

Braki w zamówieniu należy zgłosić natychmiast po otrzymaniu przesyłki. Dlatego, jeżeli otrzymałaś/eś niekompletne zamówienie, nie czekaj, tylko poinformuj nas o tym niezwłocznie.

• Wypełnij formularz reklamacyjny. Opisz dokładnie, których elementów brakuje.
• Załącz fotografię otrzymanych produktów wraz z ich opakowaniem
• Wyślij do nas zgłoszenie za pomocą Formularza Kontaktowego i oczekuj na kontakt konsultanta.

Ups! Wady produktów zdarzają nam się niezwykle rzadko, więc pewnie coś przeoczyliśmy. Możesz liczyć na naszą natychmiastową reakcję.

• Zrób zdjęcia wadliwych produktów, pokaż je wszystkie na fotografii
• Wypełnij formularz reklamacyjny. Opisz dokładnie, których elementów brakuje.
• Wyślij do nas zgłoszenie za pomocą Formularza Kontaktowego i oczekuj na kontakt konsultanta.

Twoją przesyłkę ubezpieczyliśmy do kwoty 5000 zł. Warunkiem skorzystania z ubezpieczenia jest spisanie protokołu przez kuriera. Jeżeli tego nie dopilnujesz, nie będziemy mogli pociągnąć firmy kurierskiej do odpowiedzialności i skorzystać z ubezpieczenia przesyłki, za które zapłaciłaś/eś.

• poproś kuriera o spisanie protokołu uszkodzenia (ważne!)
• jeżeli produkty są uszkodzone a kurier spisał protokół uszkodzenia, odmów przyjęcia przesyłki.
• powiadom nas o zaistniałej sytuacji (wyślij do nas skan protokołu, opis sytuacji oraz zdjęciami dokumentujące uszkodzenie). 

Firmy kurierskie gwarantują dostawę w ciągu 72 godzin (3 dni robocze). Dlatego, jeżeli nie upłynął jeszcze ten termin, nie zgłaszaj jej zagubienia. Jeżeli minęły już 3 dni od daty wysłania, zachęcamy do kontaktu z infolinią wybranej przez Ciebie firmy kurierskiej. Jest to najszybsza droga do wyjaśnienia sytuacji.

Do rozmowy należy przygotować numer przesyłki (wysłaliśmy go do Ciebie wraz z informacją o wysyłce). Możesz również do nas wysłać zgłoszenie, podając numer swojego zamówienia. Poinformujemy Cię, jak tylko otrzymamy informacje od przewoźnika.